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Chariot
qu\'apporte Fisiomarket à ma clinique de physiothérapie ?
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Sur Fisiomarket, nous disposons d\'une large gamme de produits liés à la santé et à la physiothérapie. En particulier dans le domaine de la rééducation, de l\'acupuncture et des aides techniques.
\r\nNotre catalogue s\'enrichit constamment de nouveaux produits et matériels qui faciliteront la vie quotidienne de nos professionnels.
comment puis-je passer une commande sur Fisiomarket?
Passer une commande sur notre site est très simple. Si vous n\'êtes pas enregistré sur notre site, vous devez d\'abord le faire en cliquant sur MON COMPTE et en vous enregistrant avec une adresse électronique. Une fois à l\'intérieur, vous devez remplir les sections MES ADRESSES et MES DÉTAILS PERSONNELS et, une fois qu\'elles sont remplies, vous pouvez acheter sans problème. Vous introduisez les produits dans le panier et suivez les étapes en choisissant le mode de paiement qui vous convient le mieux.
\r\nVous pouvez également passer votre commande par e-mail ou par whatsapp, ou encore par téléphone en nous contactant sur les lignes fixes \r\n, 91 632 77 20 ou mobiles 622 19 84 73 ou 653 99 07 39.
\r\nLes prix indiqués sur le site web sont les mêmes que si vous passiez votre commande par un autre moyen.
comment puis-je passer une commande sur Fisiomarket si je suis originaire des îles Canaries ou de Ceuta et Melilla ?
Si vous êtes originaire de ces pays, vous pouvez passer commande via notre site web s\'il s\'agit d\'un petit colis. Jusqu\'à 5 kg. En revanche, vous ne pourrez pas le faire via le site web s\'il s\'agit d\'une commande plus lourde. Pour ce faire, vous devrez nous contacter par l\'intermédiaire de notre service clientèle et demander un devis. Vous devrez nous fournir vos coordonnées afin que nous puissions vous établir un devis et nous indiquer les produits que vous souhaitez. Nous vous enverrons un proforma ou un devis par écrit, par courrier électronique. Notre adresse électronique est info@fisiomarket.com.
puis-je venir chercher ma commande dans votre magasin ?
Si vous venez de Madrid ou si vous préférez retirer votre commande dans notre magasin, vous pouvez également le faire. Il vous suffit de ne pas choisir de transporteur et de sélectionner l\'option \"retrait en magasin\". Lorsque la commande sera prête, nos collègues vous préviendront afin que vous puissiez venir retirer votre achat, ce qui vous permettra d\'économiser les frais d\'expédition
comment les commandes sont-elles expédiées ?
Dès que nous recevons votre commande via notre site web, elle est préparée par nos collègues de l\'entrepôt. La commande sera emballée et conditionnée dans une boîte ou une enveloppe en fonction de ses dimensions. Dans les cas où les produits achetés ne sont pas disponibles dans notre entrepôt, il est possible que, pour accélérer les délais de livraison, ils soient expédiés directement de l\'usine. Dans tous les cas, nous nous efforcerons toujours de protéger au mieux le matériel afin qu\'il vous parvienne dans les meilleures conditions possibles.
\r\nLe site web vous tiendra informé de l\'état de votre commande à tout moment et vous informera par courrier électronique en cas de modification de l\'état de votre commande. Notre service de messagerie vous enverra également un message contenant des informations sur votre colis et la date approximative de livraison.
allez-vous installer le matériel pour moi ?
Nous n\'avons pas de service d\'installation ou de montage. Les produits sont livrés par une agence de transport général, dont le personnel n\'est pas employé par Fisiomarket et n\'est donc pas autorisé à manipuler le matériel transporté.
\r\nToutefois, nous vous informons que la plupart de nos produits sont livrés assemblés ou semi-assemblés et qu\'en cas d\'installation, ils sont toujours accompagnés d\'instructions de montage simples.
\r\nEn cas de doute, vous pouvez toujours nous contacter en cas de besoin.
quel est le délai de livraison de ma commande ?
Tout dépend du type de produit. Dans la plupart des cas et si le produit est en stock dans notre entrepôt, le délai de livraison est de 24 à 48 heures, selon le lieu de livraison. Pour beaucoup de nos produits qui sont fabriqués sur commande, le délai de livraison est indiqué dans la description du produit afin que vous n\'ayez pas de doutes.
\r\nEn cas d\'indisponibilité ou de rupture de stock, nos collègues vous contacteront pour vous informer du nouveau délai de livraison et si celui-ci est trop long en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous proposerons une alternative susceptible de répondre à vos besoins.
\r\nNous vous informons que les produits tels que le mobilier clinique (paravents, treillis, etc.) seront livrés en 3 à 5 jours environ et dans le cas spécifique des brancards hydrauliques ou électriques le délai de livraison sera de 2 à 3 semaines.
\r\nNous profitons de l\'occasion pour signaler que, conformément à la loi sur les transports, tous les produits de grand volume seront livrés au niveau de la rue, sans tenir compte du transport lui-même, du levage aux étages ou de l\'introduction dans les locaux. Si vous souhaitez que votre matériel soit livré dans un appartement ou à l\'intérieur d\'un local, il sera nécessaire d\'engager un porteur. Pour ce faire, vous devez nous demander la disponibilité d\'un porteur dans le cadre d\'un devis.
\r\nMalheureusement, en raison de la situation exceptionnelle que nous connaissons à l\'échelle mondiale en raison de la pandémie de COVID-19, certains de ces délais peuvent être retardés.
quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Il existe plusieurs modes de paiement et tous sont disponibles sur notre site web. Les méthodes de paiement sont les suivantes :
\r\nPaiements par paypal, paiements par carte et virement. Il existe également différentes formes de financement par l\'intermédiaire de la société SEQURA et, selon le produit en question, il existe également une modalité de location.
\r\nMalheureusement, en raison de la situation de pandémie mondiale de COVID-19, nous ne travaillons pas actuellement avec le paiement à la livraison afin d\'éviter autant que possible le contact direct entre les courriers et les destinataires.
\r\nSi vous choisissez de payer par virement bancaire et que vous êtes pressé, veuillez nous envoyer le reçu du virement afin qu\'il vous parvienne le plus rapidement possible. Notre numéro de compte est le suivant :
\r\n\r\nCompte bancaireBanco Santander : 0049 1640 35 2310341041Titulaire du compte : FISIOMARKET, S.L
\r\n\r\nCompte bancaire internationalBanco SantanderIBAN : ES4300491640352310341041BIC/SWIFT : BSCHESMMXXXAvenida del Generalísimo 14 - 28660 Boadilla del Monte ( Madrid)
\r\n\r\nToutefois, si vous avez des questions concernant nos méthodes de paiement et les détails, vous pouvez consulter notre politique ou nous contacter par l\'intermédiaire de notre service clientèle.
que dois-je faire pour retourner un produit ?
Si vous n\'êtes pas satisfait à la réception de votre commande, vous disposez d\'un délai de 15 jours à compter de la réception de la marchandise pour renvoyer le produit à nos installations. Une fois reçu, nous vérifierons qu\'il est en parfait état et procéderons au paiement correspondant. Les frais d\'expédition sont toujours à la charge du client.
\r\nNous vous informons qu\'aucun retour ne sera accepté sans notre accord préalable. Avant de nous envoyer la marchandise, vous devrez nous contacter pour que nous puissions vous donner l\'accord et que vous puissiez nous l\'envoyer.
\r\nLa marchandise doit être renvoyée dans son emballage d\'origine et protégée de manière à ce qu\'elle soit reçue en parfait état, en joignant, si nécessaire, une note avec la référence de la commande ou une copie de la facture afin qu\'elle puisse être identifiée rapidement par nos collègues de l\'entrepôt lorsqu\'elle arrivera à notre siège.
\r\nLes retours seront traités à notre adresse :
\r\n\r\nFisiomarket\r\nC/ Artesanos Nº4528660 Boadilla del Monte (Madrid)916327720E-Mail : info@fisiomarket.com
\r\nPour plus d\'informations, veuillez consulter notre politique de retour ou nous contacter pour nous poser toutes vos questions.
que dois-je faire si je reçois une commande défectueuse ?
Indépendamment de la façon dont la commande arrive, nous recommandons toujours qu\'elle soit signée sur le bon de livraison ou sur le PDA du transporteur comme \"PENDING CHECK\" afin que, dans le cas d\'un problème causé par le transport, nous puissions réclamer sans aucun problème.
\r\nSi vous constatez par la suite que le produit est défectueux, vous devez contacter notre service après-vente par téléphone mobile 622 19 84 73 ou par courrier électronique incidencias@fisiomarket.com en nous envoyant des photographies ou des vidéos de ce qui vous est arrivé. Si, par exemple, le problème est dû au transport, il est important que vous joigniez des photos de l\'état de l\'emballage, du produit endommagé et des étiquettes du transporteur afin que nous puissions faire la réclamation appropriée.
\r\nNous vous donnerons une réponse et une solution dans les plus brefs délais.
J\'ai besoin d\'une facture, pouvez-vous me l\'envoyer ?
Nous émettons toujours une facture. Les factures sont envoyées à l\'adresse électronique que vous avez enregistrée sur le site web. Vérifiez toujours dans les spams, au cas où. Toutefois, vous pouvez également télécharger la facture à partir du site web dans la section \"Historique des commandes\". Si ce n\'est pas le cas, vous pouvez demander une copie de la facture à accounting@fisiomarket.com
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