Politique de retour

*INCIDENCES SUR LES COMMANDES*

Pour tout incident lié à votre commande. Vous devez contacter notre service après-vente. Pour ce faire, vous devez nous envoyer un email à incidencias@fisiomarket.com ou nous écrire un whatsapp au numéro de téléphone incidences 622.19.84.73 en joignant la référence de la commande ou une copie de la facture si nécessaire avec des photos, des vidéos justifiant le problème dans votre cas.

En cas de problèmes de casse et de non-conformité avec le transport et afin de pouvoir résoudre et compenser de manière correcte, il est nécessaire que le client joigne des photographies sur lesquelles la marchandise livrée peut être appréciée, l'état de l'emballage et l'étiquette de l'agence de transport dans son cas.

IMPORTANT : Dans le cas où il est constaté au moment de la livraison par le transporteur, le défaut de conformité ou que les marchandises sont visiblement endommagées, doit être noté sur le bordereau de livraison du transporteur un tel fait et le mettre à la connaissance de Fisiomarket SL immédiatement ou dans les 24 heures après la réception des marchandises au département de service après-vente de Fisiomarket SL, dans tous les cas, vous devez toujours vérifier que les marchandises ont été livrées en parfait état et il est recommandé de toujours inscrire sur le bon de livraison du transporteur, CONFORME SAUF EXAMEN, afin de pouvoir faire une réclamation ultérieure, car sinon le transporteur considère la réception du produit comme étant conforme.

Nous vous informons que pour les produits de grande taille tels que les tapis roulants, les bicyclettes, les chaises et autres produits similaires, l'emballage d'origine doit être conservé par le client pendant toute la durée de la période de garantie afin qu'en cas d'enlèvement pour inspection et réparation, il puisse être transféré par l'agence de transport sans aucun problème.

Note : En raison de la situation de pandémie mondiale causée par COVID-19, certains délais de livraison peuvent être affectés.

*RETOURS DE COMMANDES*

Si vous n'êtes pas satisfait à la réception de votre commande, vous disposez d'un délai de quinze jours à compter de la date de réception pour exercer votre droit de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans notre accord préalable. Pour demander le retour, le client contactera Fisiomarket et une fois autorisé, l'adresse d'envoi de la marchandise et les conditions d'acceptation du retour lui seront indiquées.

La marchandise doit être renvoyée dans son emballage d'origine et protégée de manière à ce qu'elle soit reçue en parfait état, en joignant, si nécessaire, une note avec la référence de la commande ou une copie de la facture afin que, lorsqu'elle arrivera à notre siège, la raison de son arrivée puisse être rapidement identifiée par nos collègues de l'entrepôt. La marchandise à retourner doit comprendre tous les accessoires, manuels ou cadeaux qui ont été envoyés à l'origine avec le produit.

Les retours seront traités à notre adresse :

Fisiomarket

C/ Artesanos Nº45

28660 Boadilla del Monte (Madrid)

916327720

E-Mail : info@fisiomarket.com

Les frais d'envoi et de retour ainsi que les éventuels frais bancaires sont à la charge du client(nous recommandons toujours que l'envoi soit effectué par courrier recommandé ; soit par agence, soit par la Poste, ce qui garantit la livraison dans notre entrepôt).

Pour les commandes supérieures à 89 €, le client doit payer (outre les frais d'envoi de la marchandise à notre entrepôt) les frais d'expédition encourus lors de l'envoi de la commande (12 euros plus TVA), indépendamment du fait qu'ils n'aient pas été facturés auparavant en tant que promotion commerciale. Ces frais seront déduits du montant payé pour la commande retournée.

Après réception de la marchandise et vérification de son état, le montant correspondant sera remboursé.

QUELQUES EXCEPTIONS :

1- Aucun échange ou retour de produits médicaux et/ou sanitaires ne sera effectué, à l'exception des produits défectueux. Dans des cas hypothétiques spécifiques de défectuosité des EPI-NO, le fabricant sera tenu pour responsable et sera contacté directement.

2- Les produits nécessitant un rembourrage, les produits orthopédiques ou les aides techniques, ainsi que les produits à usage unique ou d'hygiène, ne seront ni échangés ni repris en l'état. Conformément à la réglementation en vigueur et aux recommandations des autorités sanitaires en raison de la situation actuelle de COVID-19, aucun retour ne sera accepté pour tout produit dont l'utilisation est destinée à un contact direct avec la peau.

3- Sauf exception, la garantie des produits gonflables couvre le remplacement ou la substitution des composants dus à la fabrication, mais non ceux dus à une utilisation régulière ou irrégulière, ou à l'usure.

4- Nous n'acceptons pas les retours de produits sous blister ou sous emballage thermosoudé, ainsi que les produits dont le sceau de sécurité de l'usine a été brisé.

Pour tout autre retour n'entrant pas dans le cadre des points ci-dessus, veuillez nous consulter.

*SÉCURITÉ DU SITE WEB*

- Politique de confidentialité.
Fisiomarket respecte lesobligations prévues par la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique (LSSICE), BOE nº 166.
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Si vous avez des questions concernant nos systèmes de sécurité, n'hésitez pas à nous contacter.

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